Гарантия, обмен и возврат
Гарантия, обмен
и возврат товаров
Мы хотим, чтобы покупатель понимал условия обслуживания ещё до покупки. На этой странице собрана основная информация о гарантии, порядке обращения при обнаружении неисправности, обмене и возврате товаров.
Гарантия на товары
Условия зависят от конкретного товара, производителя и установленного гарантийного срока.
Точный гарантийный срок определяется производителем и продавцом для конкретного товара. Информация может быть указана в карточке товара, гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации либо документах, передаваемых при покупке.
Документы помогут быстрее идентифицировать товар и оформить гарантийное обращение.
В течение установленного гарантийного срока недостатки товара рассматриваются в установленном порядке. В зависимости от характера неисправности и результатов проверки может выполняться гарантийный ремонт, обмен или иное предусмотренное законодательством решение.
Когда начинается гарантийный срок
Дата определяется условиями передачи товара покупателю и действующим законодательством.
Если с товаром возникла проблема
Понятная последовательность действий без лишних сложностей для покупателя.
Опишите проблему, модель товара и обстоятельства её появления.
При необходимости товар принимается для диагностики или проверки качества.
Определяется причина неисправности и наличие оснований для гарантийного обслуживания.
Ремонт, обмен, возврат или иной вариант выполняется в соответствии с результатами проверки.
Обмен и возврат товара
Порядок зависит от состояния товара, категории продукции и обстоятельств покупки.
Товар надлежащего качества
Например, товар не подошёл по определённым характеристикам.
г. Донецк, ул. Постышева, 133
Товар ненадлежащего качества
Товар не работает либо обнаружен недостаток в процессе эксплуатации.
г. Донецк, ул. Постышева, 133
Возврат денежных средств
Способ возврата зависит от первоначального способа оплаты и статуса покупателя.
Денежные средства возвращаются предусмотренным способом с учётом способа первоначальной оплаты и требований платёжной системы или банка.
Возврат производится с учётом формы первоначального расчёта, реквизитов организации и предоставленных документов.
Гарантия не означает автоматическую замену товара при любой неисправности. Сначала необходимо определить причину возникновения недостатка. Условия гарантии производителя, правила эксплуатации и результаты проверки товара учитываются при рассмотрении обращения.
